Ważna informacja dla Klientów – zmiany w regulaminach

Szanowni Państwo,

Od 1 maja 2026 r. wprowadzamy zmiany w regulaminach dotyczących rachunków oraz kredytów dla klientów indywidualnych. Zmiany wynikają z przepisów ustawy z dnia 17 października 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (Dz. U. 2025 poz. 1545).

Dokumenty, które zmieniamy:

1. Regulamin otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla osób fizycznych,

2. Regulamin zawierania umów w bankowości elektronicznej,

3. Regulamin kredytu konsumenckiego,

4. Regulamin kredytu w rachunku oszczędnościowo – rozliczeniowym,

5. Regulamin kredytu ekologicznego,

6. Regulamin kredytu hipotecznego dla klientów indywidualnych.

Zakres wprowadzanych zmian

Zmiany dotyczą sposobu:

1. w jaki mogą Państwo składać reklamacje,

2. w jaki udzielimy odpowiedzi na reklamacje.

W w/w Regulaminach dokonuje się aktualizacji zapisów w zakresie zasad składania reklamacji i rozwiązywania sporów.

Reklamacja może być złożona:

1. na piśmie:
   a) w postaci papierowej – osobiście w placówce Banku albo wysłana przesyłką pocztową,
   b) w postaci elektronicznej – z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej albo wysłana na adres do doręczeń elektronicznych,

2. ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty klienta w placówce Banku.

Po złożeniu przez klienta reklamacji Bank rozpatruje reklamację i udziela klientowi odpowiedzi na piśmie:

1. w postaci elektronicznej – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez klienta na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że klient wniósł o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci papierowej;

2. w postaci papierowej – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez klienta na piśmie w postaci papierowej, chyba że klient wniósł o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci elektronicznej;

3. w postaci papierowej albo elektronicznej, zgodnie z wnioskiem klienta – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez klienta ustnie.

W przypadku udzielenia klientowi odpowiedzi na piśmie w postaci elektronicznej odpowiedź jest udzielana:

1. z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej, za pomocą którego klient złożył reklamację, albo innego wskazanego przez klienta środka komunikacji elektronicznej – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez klienta z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej;

2. na adres klienta do doręczeń elektronicznych – w przypadku gdy reklamacja została wysłana przez klienta na adres do doręczeń elektronicznych.

Pełna treść Regulaminów (…) jest udostępniona w placówkach Banku oraz na naszej stronie internetowej https://www.bsswietokrzyski.pl/.

Regulaminy zaczną obowiązywać z dniem 1 maja 2026 r.

Informujemy Państwo o proponowanych zmianach najpóźniej 2 miesiące przed ich wejściem w życie.

Jeśli nie zgadzają się Państwo na zaproponowane zmiany w Regulaminie otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla osób fizycznych w Świętokrzyskim Banku Spółdzielczym w Jędrzejowie mogą Państwo:

1. wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym – w takim przypadku umowa zakończy się w dniu, w którym złożysz nam wypowiedzenie,

2. zgłosić sprzeciw nie wypowiadając umowy – w takim przypadku umowa zakończy się z dniem poprzedzającym dzień wejścia w życie proponowanych zmian.

Niezłożenie na piśmie w/w dyspozycji oznaczać będzie akceptację zapisów zawartych w w/w Regulaminach.

Z poważaniem
Zarząd Świętokrzyskiego Banku Spółdzielczego w Jędrzejowie